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Foire aux questions

Questions fréquemment posées

Une fois votre réservation terminée, tous les détails la concernant sont envoyés au fournisseur par voie électronique. Celui-ci prendra les dispositions nécessaires en fonction des informations données.
Le fournisseur ne peut être tenu pour responsable en cas d'erreurs de service lorsque des informations erronées ont été fournies lors de la réservation. Il vous incombe de vérifier tous les détails de la réservation sur le bon avant votre départ et de nous informer dès que possible si des erreurs ont été commises.

Un prix simple comporte un trajet aller correspondant à la réservation. Un prix retour comprend les trajets aller-retour correspondant à la réservation. Le prix de notre service de navette collective est fixé par personne. Pour les véhicules privés tels que taxis ou minibus, les prix s'entendent par véhicule.

Ces prix n'incluent pas les pourboires (sauf à New York et en Floride), qui sont laissés à la discrétion du passager.

Les sièges auto (si prévus), les excédents de bagage, les équipements sportifs, etc. peuvent donner lieu à des suppléments. Veuillez lire les sections ci-dessous.

Les bébés (0 à 2 ans) et les enfants (3 à 11 ans) comptent comme passager pour tous les véhicules s'ils occupent une place. Les lois nationales et/ou locales concernant l'utilisation de sièges auto pour les bébés ou les enfants varient selon les pays (veuillez consulter notre politique de sécurité). Nous sommes en mesure de fournir des sièges autos et/ou réhausseurs pour bébés dans la plupart des destinations. Cependant, ce service peut être payant. Veuillez poser la question lors de la réservation. Il est toutefois conseillé aux parents d'emporter leur propre siège auto pour assurer une sécurité et un confort optimum. Comme dans la plupart des agences de location de voiture, ce sont les parents qui sont chargés de fixer le siège.

Les instructions pour trouver votre moyen de transport à l'arrivée diffèrent selon les pays. Des instructions précises figurent sur le bon de réservation, lequel est généré automatiquement lorsque vous réservez. Assurez-vous d'emporter le bon sur vous lors de votre voyage pour retrouver facilement le représentant du fournisseur ou le chauffeur. Nous n'assumons aucune responsabilité si le transfert est rendu impossible parce que vous n'avez pas emporté le bon. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne parvenez pas à trouver le représentant du fournisseur ou le chauffeur, appelez le fournisseur au numéro indiqué sur le bon.

La procédure de réservation calculera automatiquement une heure à laquelle on viendra vous chercher à votre aller. Le système tiendra compte du temps du voyage et ajoutera 2, 5 heures pour le check-in.

TRANSFERTS PRIVES : Vous devez appeler le fournisseur aux horaires de bureau au moins 24-48 heures avant votre départ pour confirmer de nouveau l'heure à laquelle il viendra vous chercher.
TRANSFERTS PAR NAVETTE (collectif) : Les transferts par navettes (collectives) passent plusieurs fois par jour à l'aéroport ; il se peut que l'horaire indiqué sur votre bon ne soit pas tout à fait exact. Il est absolument capital et obligatoire que vous appeliez le fournisseur aux heures d'ouverture de bureau au moins 24 heures avant votre départ pour obtenir une heure plus précise.

Le fournisseur se réserve le droit de modifier ces horaires en fonction des nécessités locales. Si le client voyage sans bon de réservation (contenant tous les détails appropriés pour confirmer à nouveau votre réservation) et rate la navette de ce fait, le fournisseur ne peut être tenu pour responsable.

Les durées indiquées sur notre site web et sur le bon sont données à titre indicatif uniquement et correspondent à une durée moyenne dans des circonstances normales. Ces durées peuvent varier en fonction du moment de la journée, des travaux sur la route, des fermetures de routes ou déviations, de la circulation, des festivités locales, etc. Les trajets en navette (collective) s'arrêtent régulièrement pour déposer ou embarquer des personnes, c'est pourquoi les trajets peuvent être plus longs que ceux indiqués.

Dans tous les véhicules, chaque personne peut transporter une valise de taille standard (environ (H) 70 cm, (L) 47 cm, (P) 21 cm) et un bagage à main peu encombrant. Si vous voyagez avec des excédents de bagage comme de grandes valises, des clubs de golf, un fauteuil roulant, des skis, des poussettes, etc., vous devez impérativement nous prévenir lors de la réservation car des suppléments peuvent s'appliquer. Dans le cas contraire, un véhicule supplémentaire peut être nécessaire pour l'excédent de bagage et des frais peuvent alors s'appliquer.

Le prix payé ne comprend pas les pourboires (sauf à New York et en Floride). Il est possible de donner un pourboire si vous pensez que le service fourni le mérite, mais cela est laissé à votre entière discrétion.

TRANSFERTS PRIVES : Bien que le fournisseur mette tout en oeuvre pour vous fournir un service « porte-à-porte », cela peut être impossible dans certaines occasions en raison de réglementations locales comme les zones piétonnes, les fermetures de routes, etc. Dans ces cas, les chauffeurs vous déposeront et viendront vous chercher le plus près possible de votre hébergement. Le fournisseur n'est pas chargé de transporter vos bagages.

TRANSFERTS PAR NAVETTE (collectif) : Bien que le fournisseur mette tout en oeuvre pour vous fournir un service « porte-à-porte », cela peut être impossible dans certaines occasions en raison de réglementations locales comme les zones piétonnes, les fermetures de routes, etc. Dans ces cas, les chauffeurs vous déposeront et viendront vous chercher le plus près possible de votre hébergement. Le fournisseur n'est pas chargé de transporter vos bagages.
Nous précisons que nous ne transportons pas de passagers à des adresses privées, des villas ou des appartements en « timeshare ». Toutefois, les fournisseurs peuvent vous déposer à un autre hôtel à proximité. Auquel cas, veuillez fournir les coordonnées de l'hôtel à proximité lors de la réservation.

Remarque : le temps d'attente maximum pour le transport par navette (partagée) est d'une heure à partir du moment où vous sortez du hall de livraison des bagages et repérez le représentant du fournisseur. Le fournisseur essaiera de réduire le plus possible les temps d'attente.
Toute réclamation reçue concernant un délai d'attente inférieur à une heure ne sera pas prise en compte.

Si les détails de votre voyage changent avant votre départ, appelez-nous au 08444 72 2020 ou envoyez-nous un courrier électronique à admin@holidaytaxis.com en précisant les nouvelles informations. Nous modifierons votre réservation en conséquence. Si le nouveau voyage implique une plus grande distance à parcourir, une durée de trajet plus importante, un autre type de véhicule, d'hôtel, plus de passagers, etc., vous devrez payer la différence de prix.

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment en écrivant à admin@holidaytaxis.com. Des frais d'annulation peuvent être facturés. La politique d'annulation du fournisseur peut être consultée dans la section « Conditions générales » de notre site Web.

Le fourniseur vérifie les heures d'arrivée des vols ; il s'organisera pour venir vous chercher à l'heure d'arrivée effective.

Si votre vol est annulé, appelez le fournisseur au numéro indiqué sur le bon de réservation. Vous devrez lui préciser les nouvelles informations de votre vol pour qu'il puisse organiser votre transfert. Dans certaines destinations, des surcoûts s'appliquent la nuit. Si l'heure de votre arrivée effective se trouve dans cette plage horaire, vous devrez payer ces suppléments. Si vous ne nous prévenez pas que vos vols ont été annulés ou reportés, le service de transport respectera les données du voyage d'origine. Dans ce cas, le fournisseur ne peut être tenu pour responsable et aucun remboursement ne sera accordé.

Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, qu'il soit pliable ou non, il convient de nous le préciser avant de réserver – appelez le 08444 72 2020 pour vérifier si nous pouvons vous fournir un véhicule approprié. Si vous ne nous prévenez pas, un véhicule supplémentaire peut s'avérer nécessaire pour transporter le fauteuil et cela peut engendrer des frais supplémentaires.

Tous les fournisseurs ont contracté une assurance en responsabilité civile complète. Nous vous recommandons toutefois de contracter une police d'assurance valide pendant tout votre voyage.

Le fournisseur se réserve le droit de refuser de transporter toute personne suspectée d'être sous l'influence de l'alcool ou de drogues et/ou dont le comportement/langage est considéré comme déplacé, voire menaçant et diffamatoire par le chauffeur et les autres passagers, ou susceptible d'endommager le véhicule. Aucun remboursement ne sera accordé si les services ne sont pas réalisés pour les raisons citées ci-dessus. En cas de dommages aux véhicules, les individus responsables de ces dégâts devront payer les frais subis par le fournisseur.

Des représentants du fournisseur sont prévus pour vous assister. Les coordonnées de ces contacts sont indiqués sur le bon de réservation.

Tous les véhicules des fournisseurs sont non fumeurs.

Nos 'Conditions générales' disponibles sur le site internet présentent notre procédure de réclamation. Toute réclamation doit être faite par écrit et avoir été reçue par Holiday Taxis dans les 28 jours suivant votre voyage de retour. Les réclamations reçues après ce délai ne seront pas acceptées.

Les réclamations après un non-respect de nos Conditions générales, c'est-à-dire le fait de ne pas voyager avec votre bon de réservation, la non-confirmation du transfert et des informations incorrectes ne seront pas prises en compte.

Si vous êtes incapable de trouver le chauffeur ou le représentant du fournisseur, nous vous invitons à appeler le numéro de téléphone du fournisseur qui se trouve sur votre confirmation de réservation. Si vous ne le faites pas, toute réclamation ultérieure éventuelle pourra être invalide.

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