Politique de sécurité

Politique de sécurité
Airport to Hotel (UK) Limited, nom commercial Holiday Taxis

Politique de sécurité de l'entreprise

Nos objectifs

Nous entendons assurer la sécurité de nos employés, de nos clients et de toute autre personne liée à nos activités. Nous assumons également notre responsabilité morale et juridique concernant le choix des services que nous proposons sur notre site Web et la sélection de nos fournisseurs dans les pays où nous sommes présents. Nous leur demandons le même niveau d'engagement vis-à-vis de la sécurité. La sécurité relève de la gestion et nous la considérons au même niveau que les ventes, les coûts et autres domaines similaires.

Tous nos fournisseurs chargés des prestations à l'étranger et au Royaume-Uni s'acquittent de leurs obligations, conformément à nos manuels de fonctionnement et nos directives. Nous mettons tout en œuvre en permanence pour améliorer le niveau de sécurité dès que nécessaire.

Notre responsabilité

Notre responsabilité est indiquée de manière exhaustive à l'Article 7 de nos Conditions générales :-

7.1 Nous sommes un agent de réservation. En tant que tel, nous déclinons toute responsabilité concernant la fourniture effective des services. Notre responsabilité se limite à la publication sur notre site Web d'informations concernant les Services proposés par le Fournisseur, la transmission des informations aux Fournisseurs sur la réservation et à vous informer en cas de modifications des conditions de votre réservation. Nous déclinons toute responsabilité concernant les informations sur les transferts que nous vous transmettons de bonne foi. Nous dégageons également notre responsabilité en cas de maladie, blessure, décès ou perte de quelque nature que ce soit. Toute plainte pour perte, blessure, maladie ou décès doit être déposée directement auprès du Fournisseur ou peut être couverte par votre police d'assurance. La seule responsabilité que nous endossons à votre égard concerne les réclamations qui résultent uniquement de notre propre négligence.

7.2 Les descriptions des transferts sont produites à partir d'informations que nous a fournies le Fournisseur ; nous déclinons toute responsabilité si elles s'avéraient inexactes ou si les conditions étaient modifiées sans que le Fournisseur nous ait avertis.

7.3 Si notre responsabilité à votre égard était engagée, quelle qu'en soit la nature, elle se limiterait à deux fois le prix de la réservation (ou une somme appropriée proportionnelle au nombre de personnes de la réservation affectées). Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle provoquée à cause d'une négligence de notre part ou d'un de nos employés dans le cadre de son travail.

Couverture d'assurance

Nous veillons à choisir des fournisseurs de prestation ayant contracté leur propre responsabilité civile, de sorte à ce qu'ils soient convenablement assurés en cas de plainte à leur encontre par nos passagers si un accident venait à survenir lors d'un transport par Holiday Taxis.

Processus de sélection des fournisseurs

Nous suivons une procédure très stricte pour choisir les fournisseurs présents sur notre site Web. Des audits sont effectués avant que nous acceptions de les publier sur notre site afin d'évaluer leur niveau de service. Tous les fournisseurs signent un contrat qui les oblige à respecter nos politiques. Tous les contrats exigent la conformité aux exigences énoncées dans le présent document ainsi que la présentation de justificatifs de licences de travail et de responsabilité civiles appropriées. Les obligations spécifiques du fournisseur sont clairement stipulées dans nos contrats afin de s'assurer que les prestations sont effectuées de manière égale et professionnelle dans tous les pays où nous sommes présents.

Tous les fournisseurs acceptent, entre autres, les obligations suivantes :

1) Agir de bonne foi à tout moment en tant que fournisseur partenaire.

2) Garantir la fourniture de véhicules aptes à circuler, équipés de ceintures de sécurité à chaque place et conserver un niveau de service élevé pour eux-mêmes comme pour leurs fournisseurs tierces parties. Le Fournisseur doit nous avertir immédiatement en cas de réception de plainte de la part de clients

3) Fournir le personnel suffisant pour que la prestation soit correcte et efficace, et ouvrir ses bureaux aux horaires convenus.

4) Lorsqu'il choisit le véhicule à utiliser avec ses fournisseurs, il relève de la responsabilité du Fournisseur de s'assurer que la société de transport prend des dispositions pour vérifier l'horaire d'arrivée du vol pour que le véhicule soit présent à l'heure à l'aéroport. Si un vol est en retard, la société de transport doit s'informer de ce retard et prendre les dispositions qui conviennent pour récupérer les clients.

6) Accepter et certifier que tous ses fournisseurs respectent toutes les réglementations ou la législation du pays où il opère et qu'ils disposent des licences et des polices d'assurance nécessaires requises par la loi de son pays.

7) Accepter de nous tenir au courant en cas de nouvelle loi locale, régionale ou nationale susceptible d'avoir un effet sur notre activité et ce, dès qu'il en prend connaissance.

8) Garantir que toutes les réservations effectuées par nos soins seront satisfaites en cas de grève locale des taxis ou bus. Il doit nous informer si le service est menacé d'être interrompu afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Ces garanties offertes par nos fournisseurs nous permettent de fournir un excellent niveau de service à nos clients.

Contrôle qualité et audits de sécurité

Des audits complets de sécurité sont effectués à l'aide de nos formulaires, lesquels sont développés par nos représentants juridiques et des consultants indépendants. Les audits de sécurité seront menés dans toutes les destinations où nous exerçons notre activité.

Des audits réguliers d'évaluation sont réalisés par tous nos fournisseurs à l'aide des formulaires que nous leur avons donnés. Les représentants de notre société effectuent souvent des visites et organisent des réunions avec nos fournisseurs pour vérifier qu'ils exercent leur activité en conformité avec les standards de qualité élevés que nous avons fixés.

Des inspections approfondies seront également réalisées dans le but d'aider et de donner des directives pour atteindre le niveau de qualité de service que nous avons défini. Lors de ces visites, les formulaires d'auto-évaluation des fournisseurs seront vérifiés pour vérifier leur exactitude et leur cohérence.

Si nécessaire, nous aurons également recours à des consultants tierces parties pour effectuer des inspections/évaluations et apporter des conseils.

Si les niveaux de qualité de service requis ne sont pas atteints, le fournisseur sera retiré de notre liste de fournisseurs attitrés.

Procédures de surveillance et du système

Des revues régulières de nos systèmes et procédures utilisées pour gérer notre politique de sécurité sont menées par des personnes (directeurs de société, conseillers juridiques et consultants en matière de santé et de sécurité) nommées à cet effet.

Nos fournisseurs s'engagent à surveiller constamment les évolutions législatives pour garantir leur conformité à la loi. Par exemple, si des modifications concernant l'utilisation de sièges auto pour enfants sont votées, nos fournisseurs en sont immédiatement informés et des procédures sont mises en place pour gérer rapidement et efficacement ces changements.

Nous prenons soin de vérifier que tous les équipements loués proposés par nos fournisseurs pour nos clients (comme les sièges auto) sont conformes aux normes appropriées et régulièrement vérifiés et entretenus.

Procédure en cas d'urgence

Chaque fournisseur dispose d'une ligne téléphonique de sorte à ce que nos clients puissent appeler en cas de problème ou d'incident lié au service fourni. S'il s'avérait que le fournisseur local ne pouvait pas être joint, le numéro d'un autre contact sera fourni pour gérer l'urgence. Nous nous assurons qu'une personne est à disposition pour traiter les problèmes graves susceptibles de se produire et notre équipe est formée à cet effet.

Pour promouvoir encore plus la sécurité lors du transport, nos fournisseurs ainsi que les conducteurs de tous nos véhicules sont habilités à refuser de transporter toute personne qui menace leur sécurité ou celle des autres en raison de leur comportement.

Pour plus d'informations sur les problèmes de sécurité, veuillez nous contacter dans nos bureaux, Suite B, 2nd Floor Moore House, 13 Black Lion Street, Brighton, East Sussex, BN1 1ND, Royaume-Uni. Nous serons ravis de répondre aux questions que vous vous posez.

De plus amples informations sur la santé et la sécurité au travail pour nos employés sont disponibles dans le manuel du personnel.